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      山東省消協今年“八方發力”全方位促進消費公平

      2022-03-16 來源:大眾日報

           中國消費者協會今年公布的2022年消費維權年主題為“共促消費公平”,記者從山東省消費者協會3月1日召開的媒體通氣會上獲悉,圍繞這一主題,山東省消協計劃開展8個方面的工作,以實現更有保障的消費公平、更深層次的消費公平、更大范圍的消費公平以及更可持續的消費公平。

            一是帶領全省消協系統開展系列年主題宣傳活動,營造濃厚的消費公平社會共建共治氛圍。

          二是充分發揮行業協會人才和專業優勢,發揮省級、市級消費維權工作站及時高效化解消費糾紛的作用。目前,省消協已在44家省級行業協會建立了省消協消費維權工作站,基本涵蓋了各個生活消費領域。

         三是充分動員社會資源,在企業、公益服務機構建設消費教育基地,引導、鼓勵他們主動承擔消費維權社會責任,主動向廣大消費者傳播消費知識。目前,已建設省級消費教育基地20家。

          四是發展消費維權志愿者,組建消費維權志愿者專家服務團隊,強化社會監督。目前全省已發展消費維權志愿者2300余人。

          五是聯合有關單位圍繞新消費和熱點消費領域開展市場監督檢查、消費體驗、消費調查、商品比較試驗、不公平格式條款點評等活動。

         六是拓展網上、云商消費課堂、消費實驗室、3·15消費維權專欄等線上宣傳渠道,更廣泛宣傳消費知識和維權知識,幫助消費者提升消費維權意識和能力。

         七是強化維權熱點問題研究,對侵害消費者合法權益或者損害社會公共利益的行為,支持消費者提起訴訟或代表消費者提起訴訟。

         八是加強消費維權事后救助,24小時受理消費者投訴咨詢,提升消費糾紛化解效率,加大消費投訴信息公示和聯合懲戒力度,守護民生底線,助推消費公平。

         隨著3·15的臨近,山東省消協組織各市消協、省消協理事單位、部分省直部門和單位、部分行業企業等,以橫向聯通、縱向貫通方式“一盤棋”謀劃了一系列活動,包括投訴熱點、典型案例發布,消費體驗活動,宣傳咨詢服務進社區,普法宣傳進校園,開展網上消費實驗室,發布比較試驗報告等。

         據介紹,今年的活動突破了傳統形式和方式,更加豐富新穎,既有線上的公益短信推送、消費教育課堂、網上實驗室、專題節目、知識答題、侵權問題你提出我點評等,也有線下宣傳咨詢服務、消費教育“五進”、消費體驗等,通過消費者喜聞樂見的形式,傳播消費維權知識。

         公眾參與活動將更加便捷。今年開展的3·15系列活動,更加貼近公眾生活和行為習慣。如考慮到公眾網上瀏覽和接受消費知識的行為習慣,將開展系列線上宣傳紀念活動,方便公眾參與。各地組織開展的現場活動,除宣傳咨詢、便民服務、商品和服務展示外,還設計了消費者互動,力爭滿足不同消費群體的需求,為消費者提供全方位服務。

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